“微笑”表达出一种合作的意愿，最能促进人们之间的合作，是社会的润滑剂，是交际的灵魂，更是服务行业人员的保护伞，即使是完全陌生的人，由于有了微笑，便有了合作的基础。
       微笑服务是高速公路生存的需要，高速公路行业谋求发展的途径是优质的服务，尽最大努力为广大司乘人员，为人民群众，为社会提供优质的文明服务，高速公路要以服务求利益，以服务求生存，以服务求发展。文明优质的服务是高速公路行业科学发展的新生命线。尤其是随着社会的不断进步，司乘人员对自我权益的维护，被人尊重的需要愈发明显，在行业竞争日趋激烈的情况下，体现良好、规范、和谐、温馨的微笑服务越来越被人们重视，微笑服务是高速公路行业发展的必然要求，是高速公路行业迎接竞争和赢得竞争的法宝。
       高速公路收费人员言行举止，司乘人员都看在眼里，记在心中，高速公路部门收费人员服务的优劣，直接影响着司乘人员对他们的感观和态度，也决定社会对高速公路部门的信任、理解和某种程度上的肯定，要想得到司乘人员的好评和称赞，在该行业中挤进前列，在激烈的竞争中谋求一线生机，那么高速公路微笑服务则成必然。
       高速公路收费人员在保持良好的仪表，文明的态度及举止的同时能做到微笑服务，便使司乘人员产生如沐春风的感觉，给司乘人员留下美好的印象，即使第一印象是短暂的，甚至瞬间形成，但它直接影响司乘人员的心理活动，而且影响着发卡收费能否顺利的进行，如果收费人员给司乘人员留下了不良形象，要想再改变通常是艰难的，需要收费人员付出比以前好几倍的精力改变，因此高速公路工作人员在为司乘人员服务时，微笑是相当必要的。
       微笑是没有国界的语言，在炎热的夏天，一个发自内心的真诚微笑能给司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑，给司乘人员一缕灿烂的阳光。即使隔着窗，微笑也能拉近我们与司乘人员的距离，消除我们之间的隔阂，倘若面对的是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色，谁能对收费站有好印象，因此从现在开始打造出一支一流的、廉洁的、规范的服务团队吧！微笑服务是每一位收费人员共有的名片，请不要吝啬你的微笑，因为微笑能让你更加美丽。
       如果每一位收费人员都能做到微笑服务，受之服务的司乘人员不仅能感觉到收费人员的热情，而且还可以将这感觉进行升华，他们对高速公路的形象有了更肯定的认可，在众多的出行方式中愿意选择高速公路，也就为企业带来良好的经济效益和社会效益。 让我们用微笑服务千家万户，用真诚传递人间温情，让爱心薪火相传，提高公司企业文化，促进社会和谐发展。