高速收费员这只不过是万千职业中平凡的一个，没有高昂的工资，没有宽敞明亮的办公室，更是一个不会被过往人员知道姓甚名谁的岗位，伴随着这个岗位的更多的是乏味、枯燥与无趣。

    三尺岗亭，一个微笑，一点清光，照亮无数人前行的道路。如果只是把高速收费员的工作简单理解为收发卡与收钱那就太过片面了，不能否认这是我们的主职工作，但是这里面的细节亦不容忽视。前段时间“高速收费员每天要笑500次”这个话题登上微博热搜，在收费服务中，坚持一张笑脸，一句问候，这是这个职业最基本的职业素养。笑容是沟通的纽带，遇人遇事，先微笑，能拉近心与心之间的距离，能消融别人的猜忌，亦能将烦恼赶跑。作为一个收费员，我看过同事们在工作繁忙时低下头时疲惫不堪的脸，也看过在过节期间因顾客暴增而不得不加班无奈的脸，还看到过因长时间重复一个动作而觉得无趣的脸，但是这些都会在有客人来时瞬间换成微笑的脸。生活中，总有一些委屈，要默默忍受，不把自己的情绪带给其他人，将困难藏在微笑背后，让暖心陪伴顾客一路的旅程。

    对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大,我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢?我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途 劳苦，真诚地为司机送上- -句:您好，-路辛苦了!使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够 化解- - -切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必.将收到满意的效果!只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢?

     当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。但是自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有-种作用，对对手，微笑是大度;对伤害过自己的人，微笑是宽容;对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天.工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。

    平凡亦有感动与伟大，高速收费员这个简单的职位，当穿上这身工作服我就我自己的责任，我就会认真对待每一个来往顾客，用微笑点亮他们前行的道路。