“微笑”是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。

   微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的“微笑服务”，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

“您好、谢谢、一路平安”，是每个高速人微笑着向过往司乘的问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，高速的一线职工最多一天要说上千次，在不足3平方米的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务。

   对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，服务就是高速的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路规范化建设的基本要求，也是所有高速人员责无旁贷的一种责任，更是高速公路企业良好形象的展现。

   微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，也是与社会大众沟通的桥梁，通过它可以向社会展示高速公路的企业精神和高速人的内在素质。

“想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需”是每个高速人的服务宗旨。每位高速人亲切的微笑，朴素的语言，都犹如一弘清泉滋润着每位过往司乘人员的心田。有时候高速人还需要在微笑中承受着委屈，对于一些司乘人员不理解、恼羞成怒的破口大骂，高速人只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他们做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

   文明微笑的服务可以让企业得到效益，让企业的形象得以维护，让更多人了解支持高速人。

   笑迎天下客，誉从信中来。从微笑开始，用微笑表达情感，通过一言一行树立高速完美形象。