日新月异的网络为我们打开了看世界的一扇窗，发现了外面更广阔的世界，这其中有的人让人敬仰，给人以正能量，让人不禁留下感动的眼泪，他们是最可爱的人。与之对立的还有一群世界观、人生观、价值观扭曲的人，他们毫无道德底线，没有原则。作为服务行业的我们，一定要时刻注意自己的言行举止，做到在岗一分钟，负责60秒。

收费站作为一个服务窗口，我们的一言一行代表着整个收费站的形象，不恰当的言行会给收费站抹黑，甚至会给整个行业抹黑。说话做事要慎之又慎，给司乘满意的服务，努力让过往呢司乘交口称赞。工作中具体表现为以下三个方面。

微笑可以沟通情感，传递信息，是有魔力的，可以感染人，让人感到温暖，感受到你的真诚，我送人以微笑，把微笑服务做好，让司乘感受到温馨。

讲好文明用语，练好普通话，语言规范，“请”字开头，“谢”字结尾，音量适中，吐字清晰，做到来有迎声，问有答声，走有送声。这样做，肯定能够招人喜欢，可以大大提高我们的工作效率。

肢体礼仪不打折，逢车必做，坐姿端正，迎送手势和收钱递卡手势要做好，收费过程中发卡、收钱、找钱时主动迎取并唱收唱付。

作一名合格的收费员。文明服务是收费工作的重要组成部分，做好文明服务，不断提升自己的业务能力，向社会展示当代高速收费员良好的精神面貌。