凡是看过《三国演义》的读者，都对张飞这个人物有印象。张飞虽然勇武过人，但因性情自私粗野，做事莽撞，不顾后果，最终给自己招来杀身之祸：在他率军讨伐东吴、为义兄关羽报仇的途中，一天晚上，他要求身边的两名卫兵陪他饮酒，但是卫兵们都不胜酒力，就向他讨饶；可是他不考虑卫兵们的感受，愤怒鞭打此二人，将他们打得皮开肉绽，惨不忍睹。事后，两名卫兵趁张飞酒醉熟睡之际，将其杀死，带着他的脑袋投降东吴了。
性情直爽，不玩虚假，坦诚待人，本来是好事。但是不懂得换位思考，那就容易惹祸上身了。
所谓换位思考，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。
那么，如何做到换位思考呢？就是要将心比心、设身处地。它客观上要求我们站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上建立沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱。
但是，在我们日常生活和工作中，真正做到换位思考的人，并不多：子女在嫌弃父母唠叨的时候，有换位思考过他们只是在用自己的方式表达对子女的关爱吗？妻子在埋怨丈夫挣钱少的时候，有换位思考过丈夫每天认真工作还要受老板欺压的委屈吗？老板在责怪员工的过错时，有换位思考过员工的愧疚和委屈吗？下属在反感领导发火时，有换位思考过领导为了整个单位要承受多大的压力吗？……
换位思考，是一门人人必修的学科，特别是对于我们工作于一线的收费员来说，只要我们能够懂得换位思考，那么无论是与领导、同事还是司乘人员，相处起来都会变得和谐、融洽了。