对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。

虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着群众对收费站工作的看法，代表着收费站的形象，引领着社会文明程度的提升。所以，我们要用我们的微笑，我们的真诚文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位司乘人员。只要我们能够将心比心，用心理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！就能让他们感到旅途的愉悦，回家的温暖。保持平和的心态，微笑、耐心、热情，一定能够化解一切的不悦和误解。

微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以让我们一起来微笑面对一切！