转眼间来到内丘北收费站已经有四个多月时间了，在这四个多月的工作学习中，有很多的感触。

记得第一次所在收费岗亭里，见到司乘人员紧张得不知所措。经过班长的细心指导下，认真学习各项业务知识。与老员工的沟通学习中，让我很快地学习和掌握了怎样辨别和判定车型，绿通车辆的查验，免费车的操作流程，到标准的坐姿。现在的我，可以独立的完成收费及发卡工作，这样的学习经历让我受益无穷。

在工作的过程中，也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至有过激的言语。这样给我的工作带来了一定难度，在此我努力控制自我情绪做到冷静、克制、耐心的解释。我相信所能化解一次的矛盾。发卡时动作不是很规范，也不怎么协调。在班长和同事的帮助下，耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病，规范了动作。

       在以后工作中，我会端正姿态，完善自我，提高服务质量，听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度，提高思想素质。服务好每一位司乘人员。