在我们日常工作中，一辆车我们能做好文明服务，可是随着车流量的日渐增大，我们怎么才能坚持做好文明服务，这就需要我们有一个好的态度，对文明服务有一个新的认识，在工作中坚持做好文明服务。

作为收费一线的工作人员，我们不仅要做好保畅通工作，还要做好文明服务工作，我觉得应从以下几个方面着手。

一是提高收费速度，急他人所急。我们服务的宗旨就是使司乘人员快速、畅通的行驶于高速公路，畅通的通过收费站。我们要有过硬的业务技能，才能提高收费速度，也包括在辨别真假币、找零钱、亭外验货、特殊车辆处理及疏导工作等。

二是坚持使用文明用语，做好文明服务。坚持每车必说文明用语，做好文明服务肢体动作，用心去为每一名司乘人员做好服务工作，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”。

三是讲究语言的技巧。作为收费一线的工作人员，除了要具备过硬的业务技能外，也要掌握一定的语言技巧，回答司乘人员问题使要详细、准确，应对突发事件要机智、巧妙、以诚相待、以理服人，通过换位思考，替司乘人员着想，把事情办好。

四是自觉提升服务水平。我们的文明服务是否做好，是直接表现在司乘人员面前，所以需要不断地提升自已的服务水平，向单位的标兵多学习经验，自已有不足的地方多加改正，虚心听取领导的批评和意见，才能更好的为司乘人员服务好。