聪明的人想让别人去做事，一般不会采取指使和命令别人的方式，而是会以提问的方式来建议——这种做法有两个好处：一方面，维护了对方的自尊，避免产生冲突；另一方面，可以让对方更乐意接受自己的建议，有利于双方合作关系的建立。

福建的叶老板开了一家制鞋厂。有一次，有外商向该厂订购了一批皮鞋，但是要确定如期交货。此时，鞋厂的生产进度早已经安排好了，倘若要在短时间内赶工一大批货，叶老板没有把握，却又不想失去这样一次难得的发财机会。

叶老板并没有催促工人赶工，只是召集所有员工开会。在会上，他将事情详细做了说明，然后提出了几个问题：“我们有什么办法接下这批订货？有谁可以相处办法，让厂子赶出这批订货？是否有什么更好的计划安排，来调整一下时间和个人分配的工作量，来加快生产进度？”对于这件事，员工们纷纷提出自己的建议，并且鼓励老板接下这笔订单，因为这样一来，员工们的收入也会增加不少。于是，叶老板接下了这笔订单，员工们也主动加班赶工，最终鞋厂如期交货。

没有人喜欢被人指使和命令，这是人性。因为，被人命令和指使，跟被人批评训斥一样，都不是什么令人开心的事。如果叶老板擅自做主接下订单，然后命令员工必须加班赶工去完成这额外的任务，那么员工们的心里铁定是不会舒服的。要知道，粗鲁的命令和单方面的指使，只会引起他人的愤怒和不满；哪怕是别人服从了你的命令，也决不会对你的行为产生任何好感。倘若双方的关系原本就不融洽，那么简单粗暴的命令和指使，极有可能遭到对方的拒绝；即使别人按照你的命令去执行，也会导致长久的仇恨，为今后的悲剧埋下祸根。

因此，对于我们普通收费员来说，在今后的工作和生活中，应该尽量避免去命令和指使他人，把命令和指使改成提问和建议，在维护对方尊严的同时，还能为彼此之间良好的合作打下基础。