义东高速收费员小斯被不理解政策的司机辱骂委屈落泪，在班长的安抚和鼓励下，下一秒努力控制情绪，转头微笑面对司乘的视频被很多人转载，网友：你哭完又笑的样子真美。河南高速两名女收费员在检查拉蜜蜂的绿通车时眼睛被蜜蜂蜇肿，网友：既好笑又心疼。网络转载不仅让大家认识到这些人美心善的姑娘提升收费站整体形象，还让广大司乘朋友认可高速工作者并给予更多地理解和支持。

全国数百条收费高速，收费标准，绿通政策等不尽相同，作为服务窗口的我们面对的是全国各地的司机朋友。我们的言行举止受社会各界的监督，而在网络发达信息爆炸的今天，网络会无形得放大我们的优缺点。我们的工作能被社会各界理解是值得庆幸的，而当质疑声音广泛出现的时候，更应该引起我们的重视，也是考验我们的关键时刻。

随着高速公路的飞速发展，社会舆情对收费站窗口服务的满意度要求也越来越高，收费站是公司面对社会的第一服务窗口理应做好以下几点：第一、政策牢记于心 积极组织员工开展每周一次的理论业务学习，杜绝出现行为偏激、“政策失语”现象，做好上传下达指示，应对舆情做到未雨绸缪确保在第一时间刊发正面新闻和信息，维护收费站良好形象；第二、提升服务品质 设立窗口负责人，不仅要做好更要做优服务，在创造温馨的出行环境的同时开展引导车辆、维护秩序、应急救援等暖心服务；第三、反应及时 在做好自身疫情防护的基础上，面对司乘耐心答疑解惑灵活处理矛盾和纠纷，特别提醒对常见特情事件的妥善处理流程的把控，提高处置突发事件的能力和水平。

临近年关，做好2021年收尾工作，高质量高标准完成目标任务减少社会舆论负面影响关系到每个员工，强化自身素质，树立良好形象，做到依法收费文明收费，力争做到收费“零投诉”。