从事通行费征收工作已经有12个年头了，随着时间的流逝，许多事情都已淡忘。然而，几年前的一件小事却使我无法忘记……
      那是四月的一天，外面下着小雨，我坐在熟悉的岗亭里，接待着一辆又一辆的过往车辆，重复着简单而又枯燥的收费操作流程。趁着忙碌间隙，我整理了下抽屉里一大把的零钱，心中油然升起一种莫名的压抑感。
      突然，一辆轿车行驶过来，我例行公事地说:“您好！”驾驶员拿出100元钱，我接过钱看了一下说：“收您100元，请稍等……”我不假思索地在一大把的零钱里数了5张拾元面额、8张伍元面额的钱和通行费票交给了驾驶员：“找您90元，谢谢，再见”。
      驾驶员在接钱时皱了一下眉头，正要起步的他又把车停了下来。站在安全岛上，外勤人员主动上前询问情况，“师傅您好，需要什么帮助吗？”“我给你们1张一百元的，你们找了我8张伍元面额的，还有5张拾元面额的，一共有13张。”原来驾驶员是嫌我找的钱票面太小了。外勤人员当即从驾驶员的手中接过去了50元零币，马上从相邻车道的收费员中调换了一张伍拾元面额的人民币交给了驾驶员，“谢谢！”驾驶员挥手致意微笑着离去了。
      也许是外勤人员的行为打动了我，也许是那个驾驶员满意的笑容触动了我，我陷入了深深的沉思中。在收费过程中，发生各类面额的钱断档或缺乏情况很正常。也许就收费操作规范我并没有做错什么。但是我的情绪、我的服务意识都会影响司乘人员的情绪。有时候只需多做一点，就能使整个收费过程更加完美。
      每一位司乘人员的需求都是不一样的，大客车驾驶员需要的是小面额的零钱，小车驾驶员想得到面额大一点的找零，女驾驶员希望得到表面整洁的找零……假如我们能在收费过程中，多想一点、多做一点，想细一点、做细一点，能够善于揣摩驾驶员的心理，善于把大小面额的钱灵活使用，及时做好调剂，也许上面的情况就不会发生。由于客观原因，我们实在无法满足驾驶员需求时，如果我能主动与驾驶员沟通，能在无奈之际带着微笑、真诚主动的说声：“对不起，由于某种原因，给您添麻烦了！”也许就会消除驾驶员的不满情绪。
    “授人玫瑰，手有余香”。在工作中如果我们把服务的理念牢记于心。多想一点，多做一点，就能使我们的收费环境更加温馨、更加和谐。