站边的爬山虎随着一场冬雪变得发黄枯萎，同时也标志着我已经参加工作一年了，在这一年的工作中我积攒了很多宝贵的工作经验，可以处理很多的突发事件。

作为一名收费员我们面对最多的就是司乘人员，在司乘人员中面对最多的就是大车司机。大车司机一度被认为是除消防员外的高危行业，他们有白天没黑夜的为了家庭奔波劳累，日以继夜的跑着长途。在长时间的工作环境下他们的脾气难免会大一点，情绪会容易激动，如果我们再没点耐心的话，那无疑是在火上浇油！收费员在与大车司机接触中最多的问题就是超载，有的司机为了多挣钱会选择超载跑车，这无疑是不安全的做法。我们在发现超载进行劝退的同时，不能只是单纯的告诉司机超载车辆不能上道这么简单，这样做确实保证我们工作是认真负责的，但是我们不能在规定下冷冰冰的对待司机，应该耐心的从他们自身安全当中劝解他们。我对超载司机说过最多的就是：“超载了对你们安全没好处，我理解你们为了多挣点钱很辛苦。”我认为此类的话没有多么高的水平，也没有多大的份量，有的只是对他们的理解和诚意。俗话说人心都是肉长的，我们以这样的态度对待司乘人员我相信他们也会理解我们收费员平日里工作的艰辛。

今后的工作中，我会一直秉性我此刻的工作理念，我将继续听从领导安排,积极配合站上的工作,通过不断的学习与实践来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质。努力做到:“文明用语要热心、收款找余要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”这四心。争做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的优秀收费员。我会将我的一腔热忱,完全投入到收费事业中,为交通事业贡献自己的一份力量！