收费站是高速公路的一个名片，是文明服务的窗口，是过往司乘对高速公路的第一印象。因此，收费人员是否将服务细节把控好，是否注意举止、言行、态度，是否将非正常收费流程控制好，这是考验每位收费人员的服务态度、技能与水平。下面，是我联系工作实际，浅谈自己对于一些服务细节的认识。

语言是人与人沟通的桥梁 对于一些收费争议问题，一些司机下车后难免与收费人员理论，有些争论从一开始起就不是建立在客观、实际的基础上，如若不加以控制，被司机的情绪所引导，司机着急，收费人员也着急，难免水火不容。这时，作为一名收费人员，我们不仅要冷静、客观看清事实，而且更要注意态度、讲究方法，千万不可被司机的态度带错了“路”。

真正服务是走进司乘身边 服务细节都是小事，但正是一些小事才决定着我们服务的根本。在入口进行交通管制时，比如限制黄牌车辆通行时，如果第一时间入口车道能够有人值守，主动走到前面摆好反光锥，最主要是走入前几个大车身边，告知他们路况信息，疏导他们停车位置，不因乱停导致一些蓝牌货车无法上道，这些都是细节、小事，但正是这些服务细节，才会提升我们服务的水平与档次，更会让司乘人员满意。

好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。要获得司乘人员互相尊重需要从细节做起，包容司乘群众的情绪，换位思考提升工作的服务水平，做到“素眼看世界”。