有位同事曾经问我，为什么会有司乘朋友与她并不是很熟悉，却会主动和她打招呼？我给她的解释是，因为她对每个司乘都笑脸相迎，司乘当然乐意与她打招呼。正是她的微笑给人以亲和力，拉近了彼此心与心的距离。在从事收费工作以前，我对服务的理解仅仅是一方提供给另一方的便利活动而已。但通过实践的工作体验，让我对它有了更深的认识。服务具有丰富的内涵，而服务的真谛则是用你我的微笑，传递文明与和谐。

      服务是一种关注细节的劳动，它不是纸上谈兵。服务需要立足本职从一点一滴做起，你的一句话、一个动作、一个微笑，甚至一个眼神都可以通过窗口向司乘传递一种态度、一种执著；服务源于真诚，虚情假意总是肤浅而短暂的。真诚的服务是一种积累、一种沉淀，更是一种感觉。真诚的服务给人的是一种美的享受，象夏日里一杯清凉的冰泉，能让一颗颗奔波劳累的心感受惬意，体验温馨。

      微笑，是无声的语言，是沟通的桥梁，一缕带着阳光的微笑给人以赏心悦目的感觉。作为交通服务的窗口，虽然我们与司乘的交流仅仅几秒钟，但是我们与司乘人员之间一句大方得体的问候就能散发出阳光、自信、规范、亲和；一个自然亲和的微笑可以消除与司机朋友之间的隔阂，拉进心与心的距离，让一颗疲惫奔波的心感受到阳春般温暖。

      服务宗旨不变，微笑永无止境。源于内心的微笑才是最真诚的。让我们用热忱的心去感受每一个细节，用每一个细节感动千万颗心。