文明，不仅是个人素质问题，更是个人道德的体现。曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感觉你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。

       对于收费站来说，虽然收费工作才是中心，但我们作为服务行业，文明建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。

     “人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。

       微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。