为提升班组人员特情处置能力，缩短特情处置时间，提升司乘满意度。10月20日，机场收费一班组织开展特情复盘活动。活动以日常常特情为切入点展开复盘:第一电子发票的宣传和解答工作，怎样的话让司乘快速理解。第二车流量大时，站口刮蹭等事故的快速处置。其次班组成员以情景模拟的形式开展复盘，共同发现特情处置中存在的问题，尤其是服务态度、沟通用语、政策解读等方面。最后探讨问题解决措施，规范提升共性问题，逐个击破个性问题，共同促进服务提升，以求快速准确处理特情。

此次活动是班组成员收费现场特情处置的缩影，能够直观反映其存在的优点与不足，活动的问题总结及措施规范有助于提升一线人员的沟通技巧，端正服务态度，促进特情处置高效迅速。