11月4日19点，顿井收费站003车道一阵急促的鸣笛声打破了车道的有序节奏。一辆白色小轿车在 ETC 专用车道前反复尝试通行，栏杆始终没有抬起，车主无奈之下，只好驾车缓缓驶入发卡员曹玉森所在的人工收费车道。摇下车窗时，司乘脸上满是焦急。“你好，ETC 之前一直好好的，今天怎么突然用不了了？” 发卡员曹玉森一边安抚他的情绪，一边耐心询问情况：“师傅别急，您的 ETC 问题我来帮您看看！”
结合日常培训学到的知识，曹玉森立刻判断出问题所在：“师傅，您的 ETC 用不了，是因为设备标签拆卸后，内部的防拆开关触发了保护机制。ETC 标签和车辆信息是绑定的，一旦拆卸就会失效，得重新激活才能正常使用。”
见司乘面露困惑，曹玉森进一步细致说明激活的两种方式：“您可以通过 ETC 对应的手机 APP，按照提示上传车辆和设备信息自助激活。要是操作不熟练，也能去就近的 ETC 服务网点，工作人员会现场帮您办理。” 司乘连忙拿出手机尝试，可由于着急加上对 APP 操作不熟悉，折腾了几分钟还是没成功。他看着手表，眉头皱得更紧了。
考虑到司乘赶时间，曹玉森迅速给出替代方案：“师傅，激活大概还需要一些时间，您要是赶行程，不如先领张通行卡上高速，免得耽误正事。等您忙完，再抽空去激活 ETC。” 随后，曹玉森快速为其进行了领卡操作。
司乘接过通行卡和便签，脸上的焦虑一扫而空，连连向曹玉森道谢：“太感谢你了！不仅帮我找到问题，还想的这么周到，真是解决了我的大麻烦！” 看着他驾车顺利驶入高速，曹玉森心里也泛起一阵暖意。
作为高速收费员，我们每天都会遇到各式各样的司乘难题，ETC 故障只是其中之一。而顿井收费站一直践行的 “路保安畅，驿保温馨” 理念，正是我们工作的指引。保障道路顺畅通行是我们的职责，让每一位司乘感受到旅途的温馨是我们的追求。未来，我们会继续精进业务技能，用耐心回应每一份诉求，用贴心化解每一次困扰，让每一条高速车道都成为传递温暖的纽带，守护司乘朋友们的每一段出行之路。
