昨晚，一辆小型轿车行驶至正定高新区收费站10车道时，长时间停留，机器人持续提醒出示付款码。当班收费员发现异常后立即上前询问，得知司机手机突然黑屏且无法开机。收费员一边耐心安抚，一边通过对讲机向班长汇报。

班长迅速到场，了解情况后主动提出：“您别急，我帮您充下电，看是不是没电了。”征得同意后，班长立即协助充电，不到两分钟，手机恢复正常开机，车主顺利缴费后驶离。

正定高新区收费站始终要求工作人员以耐心态度应对司乘难题，从解决支付故障到提供路线指引，这些微小服务细节不仅保障了车道通行效率，更让司乘感受到交通服务的温度，以实际行动擦亮了高速收费窗口的文明底色。