11月24日上午，一辆轿车驶入顿井收费站入口车道。车上OBU设备与ETC天线顺利完成交易，栏杆应声抬起，但车辆却未驶离。司机降下车窗向发卡员表示，因驾驶的是朋友车辆，希望领取CPC卡通行，不愿使用车载ETC。
面对这一特殊情况，发卡员立即响应。经检查，该车配备的是单片式OBU，直接清除入口信息的常规操作未能成功。而此时，由于系统检测到车牌重复，本车道已无法发放CPC卡。难题当前，发卡员灵活应变，迅速引导车辆至相邻车道。在发放CPC卡前，他细心协助司机将OBU设备关闭，彻底避免了重复扣费的风险。这一贴心举措不仅解决了技术障碍，更保障了司机的权益。手持CPC卡，司机离开前连声道谢。
此次特情处置，顿井收费站工作人员以其丰富的业务知识、灵活的处置能力和真诚的服务态度，在ETC与CPC卡通行方式间实现了精准切换，既坚守了收费规则，又体现了服务温度，生动践行了“以人为本”的服务理念。
