11月24日，大风天气，在机场站收费站，一位大爷步行至机场站收费广场，径直朝收费站走来。工作人员赶忙主动上前询问情况。经了解，大爷车上的ETC设备卡失效了，他误以为在收费站就可以重新办理换卡。“我们这里没有卡，卡失效了需要去银行更换。”工作人员耐心地向大爷解释着当前的ETC政策。听完解释，大爷表示理解，并决定先去银行试试看。本以为事情就此告一段落，不料两个小时后，这位大爷再次返回了收费站。他告诉工作人员，自己特意去了趟银行，但银行无法单独换卡，直接帮他办理了注销手续。“现在可以办理了！”大爷语气坚定，工作人员迅速拿来新的ETC设备，为大爷现场办理起来。安装过程中，工作人员更是“手把手”地教导大爷如何正确使用、如何激活，在工作人员周到细致的服务下，大爷的“拧劲儿”终于得到了圆满的结果。办理完毕后，他脸上洋溢着开心的笑容，安心地离开了收费站。

这件小事，不仅体现了机场收费站工作人员以人为本的主动服务意识，也展现了现代科技普惠进程中的人文关怀。工作人员的耐心解释与高效执行，成功化解了老年人在面对新技术时可能遇到的困惑与不便，用温暖的服务为冰冷的流程注入了温度，用实际行动诠释了“优质服务”的真谛。