11月25日下午，正定高新区收费站的车道上仍有车辆有序通行，备岗人员与疏导员正忙着引导车流，确保通行顺畅。这时，一辆小车缓缓驶入ETC车道，可车道栏杆却始终未抬，费显屏幕上“黑名单车辆”的提示格外显眼。

疏导员见状立刻快步上前，轻声示意司机倒车换至人工车道。没等他把后续说明讲完，司机的声音已带着明显的怒气传来：“怎么回事？好好的怎么不抬杆？这耽误我时间啊！”面对司机的急躁，疏导员没有受其情绪影响，反而放缓语速、耐心解释：“您先别着急，这种情况通常是缴费后系统未同步。交完费后，系统解除黑名单最少需要等三个小时以上，现在确实走不了ETC，您得先去领卡走人工车道上高速。”

听完这番清晰的说明，司机脸上的怒气渐渐褪去，随即带着歉意说道：“原来是这样，是我没了解清楚规则，刚才态度不好，对不起了。”随后，他主动到人工窗口领卡，道谢后顺利驶上高速。

这场因系统延迟引发的小插曲，在疏导员的耐心沟通中顺利化解。收费站的服务里，不仅有对规则的坚守，更有对司乘的理解，多一句细致解释，就能少一分误解，让每一次出行都多些顺畅与温度。