11月27日11时9分，一辆货车缓缓驶入顿井收费站收费车道。司机一脸焦急地表示，自己已补过通行费，可系统仍显示车辆处于黑名单状态。
       收费员见状，立刻安抚司机情绪，并迅速通过APP核实。经仔细查询发现，司机上次补缴的是10月10日的补费订单，而此次系统提示需补缴的是10月26日的费用。司机对此十分疑惑，提出为何不能一次补缴所有欠费。收费员耐心解释道，工单是按照时间顺序依次上传系统的，所以会出现分开补缴的情况。
       在收费员清晰、详细的解释下，司机恍然大悟，积极配合完成了此次补费作业。顿井收费站工作人员凭借严谨的工作态度和专业的业务能力，不仅成功追缴了通行费，还以贴心服务消除了司机的困惑，保障了收费站工作的有序开展，赢得了司乘人员的认可与好评。