晚八点左右，一辆小型客车缓缓驶入11号收费车道，司机摇下车窗后面露难色，眼神里满是焦急与无奈。正在岗亭值守的收费员敏锐地察觉到了异常，立刻主动询问情况。经过一番沟通，收费员得知了司机的难处。原来，这位司机驾车途中手机突然没电关机，既没办法通过手机支付，身上也没有随身携带任何现金，一时间陷入了无法缴费的僵局。

这一幕恰好被正在现场巡查的班长李刚看在眼里。他快步走上前，在了解清楚事情的来龙去脉后，第一时间做出了妥善安排。考虑到收费车道是车辆通行的关键节点，若车辆长时间停留，很容易造成后方车辆拥堵，李刚当即决定先引导司机将车辆驶离收费车道，停靠至收费广场的安全区域。“师傅，您别着急，出门在外难免遇到这种突发情况，这通行费我先帮您垫付上。”“真是太不好意思了，没有你我真不知道该怎么办了，真是太谢谢了。”司机再三表达感谢后，才安心驾车离去。事后，司机回家给手机充好电，第一时间将垫付的费用转回，并再次表达了感激之情。

此次暖心举措，既保障了收费站的通行效率，也彰显了新乐收费站便民利民、贴心服务的工作宗旨，用实际行动赢得了司乘人员的认可。