12月17日，一辆小车驶入机场收费站ETC专用车道时，栏杆并未如常抬起。当班工作人员第一时间注意到异常，迅速上前查看。车道费显屏提示“标签拆卸”，初步判断为车载ETC设备因松动失效。司机摇下车窗，语气焦急地询问：“怎么回事？我的ETC怎么不能用啊？这还怎么享受政府代缴？”
面对司机的困惑与急切，工作人员并未简单解释，而是立即采取行动。“师傅，我先帮您指挥，换个车道再试一下，确认看看。”在引导车辆尝试相邻车道仍显示相同故障后，工作人员明确告知：“您的ETC设备可能松动了，需要重新激活才能正常使用。”“那我也不会激活啊？”司机犯了难。考虑到车道通行安全与效率，工作人员一边安抚司机情绪，一边指引其将车辆安全倒出车道，停靠至收费广场安全区域。
在安全区域，工作人员俯身车内，耐心地“手把手”协助司机操作。他不仅熟练地帮助司机成功重新激活了ETC设备，更细致地讲解了设备自行激活的步骤与日常自查要点，确保司机今后遇到类似情况能够自主处理。完成操作后，车辆重新驶入ETC车道，顺利通过，通行费减免政策也得以正常享受。临行前，司机连连道谢，为工作人员高效务实的作风点赞。
