12月18日清晨，新乐地区被浓雾笼罩，能见度急剧降低。新乐收费站入口实施临时交通管制，导致部分车辆在站外广场滞留。面对这一情况，新乐收费站迅速启动应急预案，在全力配合交通管控的同时，第一时间将工作重心转向为滞留司乘提供暖心服务。

寒风裹挟着湿冷的雾气，但收费站工作人员的服务热情丝毫不减，迅速备足热水、纸巾等物资，组成服务小队，主动走进滞留的车流中。“师傅，天气冷，喝杯热水暖和一下吧！”“路况信息我们会第一时间通知，请您耐心等待。”一句句亲切的问候，一杯杯冒着热气的开水，不仅驱散了初冬的寒意，更有效缓解了司乘人员因等待而产生的焦躁情绪。工作人员还耐心解答司乘关于路线、开通时间的询问，成为现场最可靠的信息源。

       在做好基础服务与情绪安抚的同时，新乐收费站抓住司乘集中等待的有利时机，积极推广“冀交万里行”会员平台。工作人员手持宣传册，细致地向司乘介绍会员积分、路况查询、线上商城等便捷功能，并现场指导有需要的司乘完成注册，让等待的时光变得更有价值。