近日，受强降雪、低温等恶劣天气影响，辖区高速公路通行条件急剧恶化，为保障道路交通安全，蠡县收费站果断实施临时交通管制，部分过往车辆及司乘人员滞留在收费广场。面对司乘人员的焦急等待，收费站迅速启动应急预案，将“以人为本、服务至上”的理念转化为实际行动，用一杯杯热水、一份份热面、一个个暖心举措，在寒风中搭建起“暖心驿站”，让滞留时光充满温情。

交通管制指令下达后，蠡县收费站全体工作人员闻令而动、分工协作。考虑到滞留司乘可能面临饮水难、就餐难、如厕难等问题，站内第一时间整合资源：后勤保障组紧急采购泡面、面包等方便食品，烧好足量热水装入保温壶，确保随时能为司乘提供热食热饮；现场服务组拎着保温壶、抱着食品箱，顶着寒风穿梭在滞留车流中，逐车询问需求，将温暖精准送到每一位司乘手中。“跑长途遇上封路本来挺着急，没想到收费站还主动送热水、发泡面，真是解了燃眉之急！”货车司机王师傅接过热乎的泡面，连连向工作人员道谢。

同时，收费站主动开放门卫室厕所及临时休息区域，安排专人定时清洁消毒，确保环境干净整洁。针对部分司乘的路况咨询，工作人员化身“路况播报员”，实时通报天气变化、除雪进展和通行预判，耐心解答政策疑问，积极安抚焦虑情绪。此外，站内还备齐应急药品、手机充电器等物资，随时应对司乘突发需求，用细致入微的服务延伸，解决了大家的后顾之忧。

在风雪坚守中，收费广场上的“志愿红”成为最动人的风景。工作人员不畏严寒、连续奋战，一边协助开展广场清雪除冰、车辆疏导工作，筑牢安全防线；一边持续提供延伸服务，用真诚的笑容、贴心的话语驱散冬日寒意。从一杯热水的温度到一次耐心的解答，从一个整洁的如厕环境到一份热乎的餐食，蠡县收费站的服务触角不断延伸，用实际行动践行着“想司乘之所想，急司乘之所急”的服务宗旨。

此次恶劣天气应对中，蠡县收费站不仅守住了道路安全底线，更用暖心服务赢得了司乘人员的广泛赞誉。下一步，收费站将持续完善恶劣天气应急保障机制，细化服务流程、备足应急物资，让每一次特殊时刻的坚守都充满温度，以责任与担当为过往司乘守护好平安出行路。