12月 20 日上午，新乐收费站 ETC 车道上演暖心一幕。一辆小轿车通过时，车道设备突发异常警报，因未检测到标签无法正常通行，导致后方车辆短暂积压。正在发卡车道备岗收费员第一时间发现情况，即刻快步赶到现场，一边安抚焦急的车主，一边引导车辆缓慢驶离 ETC 车道并带至旁边的人工车道。经查看费额显示器确认故障原因后，收费员耐心向车主解释情况，还协助完成了缴费流程，快速妥善化解了通行难题。

此次事件的处置，是新乐收费站提升服务质量、保障通行效率的一个缩影。新乐站始终秉持 “服务至上” 理念，针对 ETC 故障、车辆突发状况等问题制定了完善的应急预案，全力确保每一位司乘人员都能顺利通行。