12月20日中午，一辆旅游包车驶新乐收费站，司机神情焦急地向工作人员求助。原来，该车从新乐下高速，忘拔ETC卡自动收取通行费了。

      新乐收费站工作人员耐心倾听后，迅速核实该车的通行记录与相关证件，确认其符合旅游包车退费政策规定。随后，工作人员主动引导司机完成退费申请流程，以高效、专业的服务及时解决了司机的困扰。对于新乐收费站工作人员的热情帮助，司机连连致谢，感慨道：“你们的负责和贴心，真是帮了我大忙！”
      新乐收费站始终秉持“服务为民、通行无忧”的宗旨，积极落实各项利民政策，不断提升应急处置能力和服务水平。为广大司乘提供更加便捷、温暖、高效的通行体验，以实际行动践行交通行业的使命与担当。