12月20日下午6时许，一辆持有大件运输证件的车辆因证件登记信息与实际承运不符，需按规定暂时滞留在收费站区域并补办相关证件。当班收费员立即引导该车退至内广场，并使用锥形桶予以隔离，确保现场安全。

  直至12月21日中午，驾驶员一直留在驾驶室内等候处理。顿井收费站工作人员注意到驾驶员长时间滞留、身心疲惫，主动为其提供了临时休息场所，并送上了餐食和热水，体现出人性化关怀。驾驶员对收费站的热心帮助表示感谢，同时对本次运输过程中因自身疏忽导致证件不符、影响行程并给收费站带来不便表示歉意。该驾驶员承诺将积极配合完善相关手续，争取尽快完成货运任务。

  顿井收费站始终秉持“以人为本、服务先行”的工作态度，在严格执行政策规定的同时，积极为司乘人员排忧解难，努力营造安全、顺畅、温暖的通行环境。此次事件既体现了收费站的规范管理，也展现了收费站工作人员良好的服务意识与责任担当。