白班九点左右，一辆私家车停靠在正定高新区收费站大门口，收费人员发现后立即呼叫班长与疏导人员上前询问，备岗人员也同步赶到现场。经了解，该车因被列入ETC黑名单，无法正常使用ETC通道。

司机焦急询问原因，备岗人员耐心解释：“ETC黑名单多因绑定银行卡状态异常，如余额不足、过期或冻结导致扣费失败。”随后，工作人员指导司机取出ETC卡，拨通卡背面客服电话。经沟通确认，该车因前两天ETC余额不足扣款失败，被发行方列入黑名单，客服告知充值后短时间内即可解除限制。司机连连道谢，称解决了燃眉之急。

正定高新区收费站始终秉持以人为本的服务理念，急司乘所急、解司乘所难，以专业能力与热情服务助力通行，彰显高速窗口良好形象。