12月22日，机场站入口自助取卡车道处，一位大爷驾驶车辆领卡时，系统提示“车牌重复”。收费员闻讯走出岗亭询问情况，大爷情绪有些着急，解释说：“我去国道，不上高速，怎么又转回这儿了？这导航还给我导成这样！”收费员听后，先耐心安抚大爷：“您别着急，这一片的路确实有点绕。”随后她给出指引：“您先领卡上匝道转一圈，一会儿从我们这儿下道，我让同事帮您指一下路。”说完，她协助大爷取了通行卡，并立即用对讲机通知出口同事，说明车辆情况，请同事留意并协助指引。不久，大爷的车辆驶出收费站。出口收费员已提前在广场等候，主动上前为其指明了前往107国道的正确路线。看到大爷驾车朝正确方向驶去，收费员才放心返回岗亭。

整个过程前后衔接顺畅，机场收费站全体员工始终秉承“服务至上”的工作理念，严格要求自己在做好本职工作的同时，更要具备敏锐的观察力和主动服务的意识，致力于为每一位过往司乘人员提供安全、顺畅、温暖的通行体验。