“太感谢了，要不是你们这么耐心帮我处理，今天真不知道要耽误多久！”12月22日下午，在新元高速机场收费站站口，一位司机对机场收费站的及时帮助连声道谢。当日，该司机向收费站工作人员求助，声称自己ETC设备发生故障，不能正常使用ETC了。当班班长闻讯后，立即上前了解情况。了解情况后当班班长迅速对ETC设备进行了初步检查。将核查问题可能出在设备激活环节。经过与司机沟通并仔细核实，确认为该ETC设备因未成功激活导致无法正常感应通行。

为解决司机的燃眉之急，班长主动利用站上的平板，通过官方小程序，耐心指导司机操作，一步步完成了ETC设备的蓝牙重新连接与激活流程。在激活成功后，她还主动向司机解释了ETC使用的常见注意事项，并细致解答了司机提出的关于ETC账户信息变更、通行费用查询等后续可能遇到的问题，确保司机能够清楚、放心地使用。

从司机求助到问题圆满解决，整个过程高效、顺畅，收费站工作人员娴熟的业务能力和真诚热情的服务态度，给司机留下了深刻印象，赢得了司机的由衷好评。 机场收费站一线人员始终坚持以解决实际问题为导向，以提升通行体验为目标，用主动、专业、耐心的服务，切实为过往司乘排忧解难。