新乐收费站自助机器人因车型识别误差，对一辆四型货车按较高车型收费。司机付款后发现车型不对，工作人员第一时间上前核实，确认无误后立即启动现金退费流程。“我们绝不会让司机多付一分钱！”工作人员边操作边向司机保证。

近年来，随着智慧交通建设加速，自助收费设备逐步普及，大大提升了通行效率。面对偶发的技术误差，该收费站建立了“智能+人工”双重保障机制，确保问题即时响应、快速解决。这种既不因技术而失温度，也不因高效而失精准的服务理念，赢得了过往司乘的一致好评。

机器或许会“犯错”，但真诚服务的心永远“在线”。这件小事折射出新乐收费站在智能化转型中坚守的人文关怀——科技是手段，人才是根本，让每一次出行都安心、顺心，才是智慧交通的终极目标。