上午，一位司机在交费后并未离开，而是匆匆折回收费亭旁，神情满是焦急，备岗人员留意到，他立即起身上前，主动询问是否需要帮助。得知司机因年纪大对电子发票开具流程全然陌生，一时间手足无措。

见状，收费员走到老人身边，手把手耐心指导，从车号绑定到流水查询，每一步都细致讲解、缓慢操作，全程耐心十足。看着屏幕上成功生成的电子发票，司机师傅感动得连连道谢：“多亏了你，不然我们老年人真不知道该怎么办！太谢谢你了！”

顺利解决问题后，收费员就返回工作岗继续投入工作。一句温暖的叮嘱、一次贴心的帮助，看似微小的举动，却彰显着收费员的责任与担当，更让过往司乘感受到交通服务的暖心温度，为冬日里的旅途增添了一份温暖。