12月24日晚，一辆轿车驶入顿井收费站ETC车道时，系统未能正常识别，车辆通行受阻。现场疏导员迅速反应，引导车辆转至人工车道，并向司机耐心解释“未检测到ETC标签”，同时建议尝试人工车道通行，避免耽误行程。
当车辆到达人工车道时，读卡设备同样未能识别标签。工作人员随即与司机沟通，司机同意领取CPC卡通行。但在操作发卡时，系统提示该车已有入口交易信息，可直接放行。为确保准确无误，发卡员立即上报，班长迅速联系票证人员核实，确认该车ETC入口信息已成功录入，无需重复发卡。为避免可能产生的重复扣费，工作人员立即向司机致歉并详细说明情况，司机对此表示理解后顺利驶离。随后，收费站技术岗位快速重启ETC专道设备，车道恢复正常运行。
此次事件中，从现场疏导到后台核查，各岗位响应迅速、配合紧密，在短时间内化解了通行异常，既保障了车道畅通，又维护了车主权益，体现了收费站高效专业的服务水平和以司乘为中心的处置理念。
