作为收费站的一名收费员，除了快速、准确地完成通行费收缴，解答和帮助司乘解决疑问，也是工作的重要内容之一。
       12月30日18点30分左右，顿井收费车道107里行驶来一辆公务车，缴费完成后，司机开口：“同志，咱们现在是都没有发票了么，我这边需要报销的。”收费员立马解释道：“咱们现在都是电子发票了，您先把车辆驶出车道，我稍后教您如何开电子发票。”司机面带笑容说：“好的，麻烦了。”
       车辆通行后，收费员找到司机，一边操作，一边耐心讲解：“您看，缴费之后，有一个订单编码您先复制下来，然后点击开发票，输入车牌号和订单编码，就会出来您这个缴费记录，把您需要的抬头信息输入后确认，发票就开出来了。”
       司机连声道谢：“谢谢你了！不然我这边都不好报销，你这么一说，我一下子就清楚了。”司机连连道谢后，驾车离去。
       顿井收费站始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，把每一次解答、每一次指导都做细做实，用贴心的服务，让过往的司乘人员感受到收费站的温暖。