1月1日14时左右，一辆货车行驶至新乐收费站出口11车道进行缴费业务，收费系统提示该车存在25元历史欠费。

为保障收费车道通行秩序，避免交通拥堵，现场外勤人员立即按照规范流程，指挥该车平稳停靠至收费外广场安全区域，并第一时间查询系统欠费详情。经系统核查确认，该货车于10月1日国庆假期免费时段内，误入客车免费通道，进而产生此次欠费记录。

随后，工作人员向司机师傅耐心解释了相关收费政策及欠费缘由，司机对情况表示认可，当场完成25元欠费补缴。整个处理过程流程规范、高效有序，既维护了高速公路收费的严肃性与公正性，也保障了车道的通行效率，获得了司机的理解与配合。

此次事件的妥善处置，体现了新乐收费站员工扎实的业务能力和严谨的工作态度。下一步，收费站将持续强化现场管控与政策宣传，引导过往车辆规范行驶，不断提升通行服务质量。