1月1日元旦上午，一辆皮卡车在驶出河北高速新乐收费站后，缓缓停靠在路边。当班班长第一时间发现异常，立即主动上前询问情况。

经了解，司机因节日出行，对路线不熟悉导致走错方向，正感到困惑。面对司机的求助，收费人员耐心安抚，并细致了解其目的地，随后提供了清晰、准确的路线指引。工作人员还贴心叮嘱司机注意冬季行车安全，减速慢行。司机对收费站人员热情、专业的帮助连声道谢：“真是太感谢了，这下知道怎么走了，你们服务真暖心！”

此次主动援助是新乐收费站日常服务的一个缩影。一直以来，该站积极落实新元管理中心关于延伸服务的工作要求，致力于在做好收费本职工作的同时，主动为司乘人员排忧解难，用实际行动传递高速温暖，提升新元高速对外窗口服务形象。