1月2日傍晚，一位司机在完成缴费后，并未立即驶离，而是面露难色，在操作手机时陷入了停顿。收费站工作人员见状，经主动询问得知，该司机急需开具本次通行的电子发票用于工作报销，但对线上开票流程不熟悉，几番尝试未果，正一筹莫展。

了解情况后，工作人员并未停留在口头指引，而是立即行动。为保障车道畅通及司乘安全，迅速引导车辆停靠至收费站外广场的安全区域。另一位工作人员来到车前，俯身贴近车窗，开始耐心细致地“手把手”指导司机操作。随后，从查找小程序、输入通行信息，到核对抬头、申请开票，每一步骤，工作人员都配合司机的手机屏幕，清晰讲解、逐步演示，确保其完全理解并能够独立完成。困扰得以解决，司机紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员表达感谢。

在数字化转型加速的今天，电子化、线上化服务极大提升了效率，但并非所有人都能立即熟练适应。机场收费站工作人员的此次举动，不仅解决了一位市民的当务之急，更在以实际行动为公共服务注入人文关怀的温度，让每一个出行者都能感受到实实在在的便捷与温暖。