1月5日，新乐收费站11道一辆冀T牌照货车因符合绿通政策却被ETC先行扣费，新乐收费站工作人员耐心安抚司机情绪，细致讲解退费政策与流程，还协助司机通过“中国ETC服务”小程序完成信息登记，明确后续查询方式与联系渠道，获司机衷心感谢。

这一暖心举动，既体现了收费员的专业素养与“以人为本”的服务理念，也展现了新乐收费站长期以来对文明服务的重视——该站常通过延伸服务解决司乘难题，从指路、协助电子发票到处理退费，用细节筑牢高速服务窗口形象。