新乐收费站收费二班1月7日集中组织学习《执行抢险救灾任务车辆免费通行服务保障规程》，特别聚焦于现场服务保障与特情沟通处置环节。

重点学习了收费站现场对自称执行抢险救灾任务但未在名单内车辆的规范化处理流程：按规定正常收取车辆通行费，同时向驾乘人员耐心发放并解释《非抢险救灾任务车辆特情告知书》，明确告知其可在5个工作日内通过应急管理部官方平台提交补登申请的后补机制。在学习中，我们深入理解了“依法执行”与“服务为民”的有机结合——既要严格依照《收费公路管理条例》及相关规程执行收费政策，杜绝违规免费放行；也要体现服务温度，做到政策解释清晰、沟通方式妥当、指引路径明确。班组成员结合日常工作中常见的司乘疑问，开展了多轮模拟对话演练，确保人人掌握政策要点、熟悉告知流程、善用沟通技巧。

       大家深刻认识到，一线窗口的服务质量直接关系到政策执行效果与社会感知，我们必须以专业、耐心、细致的服务，赢得群众的理解与配合，实现保通保畅与规范管理的统一。