1月8日上午，新元高速新乐收费站外，一位司机在完成缴费后并未驾车离开，反而匆忙折返收费站，面露焦急之色。当班备岗人员发现这一情况后，立即主动上前询问，得知该司机不会开电子发票，对电子发票开具流程完全陌生，一时间不知如何操作，因此显得手足无措。

了解情况后，收费员随即走到司机身边，开启“手把手”教学模式。从车牌绑定到流水查询，再到电子发票生成的每一个步骤，收费员都细致讲解、缓慢操作，全程保持耐心与细心。在收费员的悉心指导下，司机终于成功开出电子发票，他激动地连连道谢：“多亏了你，不然我真不知道该怎么办！太谢谢你了！”

问题解决后，收费员迅速返回工作岗位继续工作。一句温暖的叮嘱、一次贴心的协助，看似微不足道的举动，不仅解决了司乘的实际难题，更彰显出新乐收费站员工的责任与担当。