1月9日上午，一辆皮卡车缓缓驶入新乐收费站收费车道，司机在缴费过程中，发现车辆存在一笔22.8元的追缴费用，当即面露疑惑，向当班收费员询问缘由。

收费员见状，立刻放下手中的工作，主动上前耐心沟通，安抚司机情绪。随后，收费员迅速拿出移动平板，熟练地输入车辆信息进行查询。经过细致核查，终于明确了这笔追缴费用的来龙去脉：原来在国庆假期期间，该车辆通行高速时并未完成缴费手续，而根据高速公路节假日免费通行的相关政策，一型货车并不在免费通行的范围内，因此产生了这笔应缴未缴的费用。

收费员随即调取相关政策文件和车辆通行记录，逐条逐句地向司机进行讲解，清晰地说明一型货车不享受节假日免费政策的具体依据，同时展示了车辆当时的通行记录和费用核算明细。司机在听完详细解释、看完相关凭证后，恍然大悟，对收费员认真负责的态度表示认可，当场通过手机支付完成了这笔22.8元费用的补缴。

整个处置过程中，收费员始终保持着专业、热情的服务态度，既高效解决了费用追缴问题，又让司机清楚了解政策规定，以实际行动维护了高速公路收费秩序的规范有序，彰显了新乐收费站收费人员的责任担当。