1月10日，正值车流高峰，新乐收费站入口ETC车道，一辆外地牌照小型轿车缓缓停下。收费员发现后，主动上前询问情况。司机面露焦急，向收费人员询问行驶路线，收费员先把车引出ETC车道，停靠安全区域，耐心细致地告知上高速后的方向。为让司机更清晰掌握路线，收费人员还协助司机拿出手机打开导航，逐一确认导航设置。司机接过手机后，紧锁的眉头舒展开来，连连道谢：“太感谢你了！我对这边路线不熟，正发愁呢，这样心里踏实多了。”

服务是态度，更是责任。新乐收费站全体人员始终以实际行动践行“服务无止境”的理念，将延伸服务做细做实，用文明友善的服务态度、贴心周到的服务举措，为过往司乘保驾护航。