上午，一辆旅游包车驶入新乐收费站，司机面露焦急地向工作人员求助。经了解，该车从新乐下高速时忘拔ETC卡，导致自动收取了通行费，希望能按政策办理退费。

收费站工作人员耐心倾听诉求后，立即着手核实车辆通行记录与相关证件，确认其符合旅游包车退费政策规定。随后，工作人员主动引导司机完成退费申请流程，以高效、专业的操作，快速为司机解决了退费难题。司机对此连连致谢，感慨道：“你们的负责和贴心，真是帮了我大忙！”

一直以来，新乐收费站坚守“服务为民、通行无忧”的宗旨，积极落实各项利民惠民政策，持续提升应急处置能力与服务水平。此次高效处理退费事宜，不仅为司乘解决了实际困难，更以暖心服务为过往司乘打造了便捷、温馨、高效的通行体验，用实际行动践行了交通行业的使命与担当。