1月10日下午，顿井收费站迎来一辆运输苹果的“绿色通道”车辆。因苹果整齐码放于多层塑料筐内，给现场查验工作带来一定难度。为确保政策执行准确无误，当班工作人员本着严谨负责的态度，从多个角度进行仔细拆箱核查，查验过程比常规情况用时稍长。

       等候中，随行人员因不了解具体操作规范，加之车辆燃油将尽，心情焦急，误以为是工作人员故意刁难，情绪激动地表示其他站点检查简便，并声称今后不会选择从本站下高速。面对误解，查验人员始终保持专业与耐心，一面温和解释绿通查验的政策要求与标准流程，强调仔细核查既是对国家惠民政策负责，也是对所有运输业户的公平保障；一面安抚对方情绪，表示理解其焦急心情。真诚的沟通最终赢得了司乘人员的理解与配合。查验结束后，工作人员不仅快速予以放行，更主动告知其最近加油站的具体位置和路线，确保车辆能够顺利补充燃油。这一超出职责范围的暖心举动，彻底化解了方才的紧张气氛，司机连声道谢，带着满意驶离。

       此次事件中，顿井收费站工作人员既坚持了原则，严守查验关，又展现了灵活应变、服务为民的温度，用实际行动诠释了“严格查验保公正，热情服务暖人心”的窗口形象，将潜在的矛盾转化为一次获得司乘感谢的真诚互动，树立了高速公路良好的服务口碑。