1月10日晚，一位车主在驶入顿井收费站时，遇到了ETC无法正常使用的难题。当班收费员发现后，立即主动上前提供帮助。

       经了解，该车ETC设备提示“标签失效”，导致无法通行。收费员通过耐心询问得知，设备是银行办理的，插入卡片后有提示音，初步判断并非设备硬件故障。结合日常经验，收费员推测可能是因设备长时间未使用，需要重新激活。他随即拿出工作平板，向司机现场演示，一步步指导其通过“河北高速ETC”官方小程序，在线提交资料申请“标签重新激活”服务。考虑到线上操作可能存在的不确定性，收费员还贴心地告知司机，若自行激活仍有困难，可就近前往ETC售后服务中心处理，并清晰告知了具体地址和联系电话，确保问题能得到彻底解决。司机对收费员细致周到的服务表示由衷感谢。

       顿井收费站全体员工终坚持“想司乘之所想，急司乘之所急”，用专业与热情，为广大司乘人员排忧解难，以实际行动保障高速通行顺畅高效。