1月12日9点52分，顿井收费站出口ETC车道警鸣声骤然响起，备岗人员反应迅速，第一时间赶到现场，将车辆引导至人工车道，避免造成车道拥堵。
司机满脸焦急与疑惑，向收费员说道：“我不确定是不是刷他的ETC了，我的车刚开始刷不上，他来了杆就抬了，我的车出去了，他的车却出不去了，你看看咋回事？”收费员见状，赶忙安抚司机：“您别着急，把车开过来，我帮您看一下。”
收费员接过司机递来的ETC卡，熟练地刷卡查询。经仔细核查，发现是前车误刷了后车的ETC。收费员向司机详细解释了情况，司机表示理解并配合补交费用。收费员按照规范流程，迅速为司机办理了补交手续，确保收费准确无误。司机完成补交后，满意地驾车离开。
顿井收费站凭借快速的反应能力、专业的业务水平和负责的工作态度，及时化解了ETC误刷带来的通行困扰，保障了收费站的有序运营，展现了良好的窗口服务形象。
