1月11日下午2点34分，大城东收费站收费四班正在当班作业，一辆小型货车刚驶入收费车道便突发故障抛锚。车辆停滞不仅造成了车道通行拥堵，也让司机焦急不已。

       当班收费员发现情况后，第一时间上报班长，并迅速赶到现场安抚司机情绪。为尽快恢复车道畅通，收费员在现场协调到一位热心的私家车司机，在确保安全的前提下，用牵引绳将故障车辆拖移至收费站外的安全区域，快速恢复了车道正常通行。随后，当班班长又主动协助司机联系专业救援车辆，并全程陪同等待，耐心告知后续注意事项，让司机在困境中感受到了实实在在的温暖。

       从发现故障、快速上报，到协调救援、暖心陪伴，收费四班的工作人员用高效的处置和贴心的服务，展现了高速人的责任与担当。这一事件不仅保障了收费站的通行秩序，更以实际行动诠释了“为民服务”的初心，让司乘人员在寒冬中感受到了来自高速人的温情与守护。