1月25日，一辆货车缓缓驶入车道，系统随即弹出“追缴车辆”的提示。收费员提示司机有一笔通行费欠费需要补缴。话音刚落，司机的脸上便露出了不悦之色，语气激动地反驳：“我每次过站都按规定缴费，怎么会有欠费？”
面对司机的质疑，收费员没有丝毫慌乱，更没有被对方的情绪影响。他始终保持着耐心与礼貌，一边轻声安抚司机的情绪，一边迅速拿出平板，登录追缴平台查询详细记录。屏幕上清晰的通行轨迹、缴费明细一一呈现，收费员逐条讲解，将欠费的来龙去脉说得明明白白。
看着详实的记录，听着细致的解释，司机的疑虑逐渐消散，脸上露出了愧疚的神情，主动为自己刚才的冲动态度道歉，并当场补缴了欠费。货车顺利驶离，收费窗口又恢复了往日的秩序。
这一幕，正是新乐收费站日常工作的缩影。一直以来，新乐收费站始终秉持“颗粒归仓”的工作原则，要求全体收费员以专业、负责的态度对待每一次征收工作。在面对司乘质疑时，用耐心沟通化解矛盾，用精准查询厘清事实，既守住了通行费征收的底线，也展现了交通人的良好风貌。
